إدارة الجودة الشاملة (TQM)

عناصر المحتوى الرئيسية

1 – فلسفة الجودة الشاملة :

• فهم مفهوم الجودة من منظور العميل، والمبادئ الأساسية لـ TQM.

2 – أدوات أساسية لتحسين الجودة :

• التعرف على أدوات بسيطة وعملية مثل “دورة ديمنج” (PDCA)، ومخططات السبب والأثر، وكيفية استخدامها لحل المشكلات.

3 – تحسين العمليات التشغيلية :

• تطبيق مبادئ الجودة لتحسين كفاءة العمليات التشغيلية وتقليل الهدر.

3 – ورشة عمل: بناء ثقافة الجودة :

• كيفية تحفيز فريق العمل على تبني مفهوم الجودة كجزء من ثقافتهم اليومية.

مدة التدريب

مدة الورشة تتراوح بين 8 إلى 10 ساعات تدريبية، مصممة لتكون ورشة عمل مكثفة ومركزة.

الأسئلة الشائعة حول إدارة الجودة الشاملة (TQM)

1 – هل هذه الورشة مناسبة لي إذا كنت لا أعمل في قطاع صناعي؟

• نعم، مبادئ TQM عالمية وقابلة للتطبيق على قطاعات الخدمات، والتعليم، والتكنولوجيا، والمشاريع الصغيرة على حد سواء.

2 – ما الفرق بين الجودة الشاملة وإدارة الجودة العادية؟

• الجودة الشاملة هي فلسفة عمل تعتمد على مشاركة جميع أفراد المؤسسة في التحسين المستمر، بينما إدارة الجودة التقليدية قد تكون أكثر تركيزاً على قسم واحد أو مرحلة واحدة من العمل.

3 – هل سأتعلم كيفية تطبيق شهادات ISO في هذه الورشة؟

• الورشة تركز على المبادئ الأساسية للجودة الشاملة التي تمكّنك من فهم متطلبات شهادات ISO، ولكنها ليست دورة متخصصة للحصول على الشهادة.

4 – هل يمكنني تطبيق ما أتعلمه على مشروع خاص صغير؟

• نعم، ستكتسب الأدوات التي تحتاجها لضمان أن يكون مشروعك الصغير قائماً على أسس الجودة منذ البداية.

5 – كم من الوقت أحتاج لبدء رؤية نتائج من الدورة؟

• يمكنك البدء في تطبيق ما تتعلمه من اليوم الأول، وسترى تحسناً تدريجياً في كفاءة عملك.

6 – هل سأحصل على شهادة بعد انتهاء الورشة؟

• نعم، ستحصل على شهادة إتمام موثقة من الشركة العربية للاستشارات والتدريب بعد إتمام الورشة بنجاح.